Você faz parte da ‘Generation Virtual’?
sexta-feira, 22 de agosto de 2008 por Stelleo Tolda
Um estudo da consultoria Gartner estabeleceu uma nova geração de usuários de internet: a ‘Generation Virtual’, cujo critério de pertencimento é definido pelo uso que faz da mídia digital como meio de informação, compartilhamento e construção de conhecimento e troca de experiências.
Dentro da ‘Generation Virtual’, há quatro níveis de engajamento (de conteúdo e de comunidade):
- Criadores – cerca de 3% das pessoas, responsáveis pelo fornecimento original de conteúdo e promoção ativa de produtos e serviços.
- Colaboradores - de 3 a 10%. São os seguidores, mas também adicionam informações e recomendam produtos e serviços.
- Oportunistas - de 10 a 20%. São pessoas que podem contribuir mais para gerar buzz e promover marcas ou produtos. São aqueles que podem ‘agregar valor’ a um diálogo.
- Lurkers (observadores) - aproximadamente 80% da Geração V, são os espectadores, lêem, absorvem a informação, mas não tem participação ativa.
Mais importante do que o nome da geração e do que essas caracterizações (criadores, colaboradores, oportunistas e observadores - o que lurkers quer dizer), no entanto, são os pontos abaixo.
Digo isso, pois é preciso atentar-se para:
- falar com todos os níveis de engajamento;
- entender que cada grupo tem o seu valor para os negócios, a sua tecnologia e a sua forma de contato;
- objetivos que a empresa quer sobre o retorno sobre esse investimento; a maneira como a conversa se inicia, se mantém e caminha.
O ponto é que o contato com as comunidades deve seguir um objetivo definido com retorno sobre o investimento estabelecido. O que pode começar como uma forma de falar com seus clientes pode acabar comprometendo a reputação da empresa.
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‘Generation V’, nova geraçao de usuarios web, pesquisa do Gartner (Fonte BlueBus)
